Lina Sarv, SKR
I veckans Konversationer har vi glädjen att dela med oss av kunskap från SKR, med fokus på Nationell patientenkät. Vi har pratat med Lina Sarv, som är Nationell samordnare för patientrapporterad data vid SKR.
Bakgrund: Frågorna i Nationell patientenkät är indelade i sju dimensioner. Varje dimension består av delkomponenter som visar vilka aspekter patienter anser är viktiga. Vi ställde några generella frågor kring undersökningen samt gjorde ett djupdyk i dimensionen Tillgänglighet eftersom det är här Zymego gör skillnad för vårdgivare och patienter.
1. Vem är nationell patientenkät för?
Nationell patientenkät är till för vårdgivare, patienter, vårdpersonal samt ledning och styrning i hälso- och sjukvården. Genom att delta i Nationell patientenkät har patienter möjlighet att berätta om och svara på frågor om sina erfarenheter och upplevelser av vården. Resultaten används för att förbättra och utveckla vården utifrån ett patientperspektiv. Resultaten är också underlag för jämförelser mellan vårdenheter och ett redskap för styrning och ledning.
2. Hur ser ni på begreppet patientupplevelse jämfört med nöjdhet?
Sammanfattningsvis så är nöjdhet kopplat till patientens inledande förväntning. Upplevelse mäter snarare om något har eller inte har inträffat, vilket anses vara mer objektivt eftersom ingen värdering behöver läggas i svaret.
3. För nästan 10 år sedan ändrades fokus från nöjdhet till upplevelse - hur kommer det sig?
Man har konstaterat att undersökningar som endast görs med nöjdhetsfrågor kan ge resultat som lätt tolkas som positiva, dvs det har visat sig kunna vara en felkälla i tolkningen av resultatet.
4. Hur var din upplevelse av den här intervjun?
Roligt att ni uppmärksammar Nationell patientenkät som är ett sätt för patienter att få komma till tals om sina upplevelser av hälso- och sjukvården.
Tillgänglighet
Nationell Patientenkät Primärvård undersöker vårdens tillgänglighet vad avser närhet, kontaktvägar och personalens tillgänglighet för patienten och patientens anhöriga.
Den upplevda Tillgängligheten gavs 82,4% positiva svar. Det är lägre än 2015, 83,4% (Från Nationell Patientenkät Primärvård).
Den fråga som har relativt lägst andel positiva svar är: ”Är du nöjd med de sätt du kan komma i kontakt med hälso-vårdcentralen på (tex 1177 Vårdguiden, telefon, e-tjänster, hemsida eller annat?
75,2% positiva svar 2023 jämfört med 77,7% 2015.
Avslutningsvis tre frågor till dig som läsare
• Använder ni Nationell patientenkät som underlag för ledning och styrning i verksamheten?
• Har du koll på hur patientupplevelsen på er mottagningen är?
• Vem tycker du att vi ska intervjua?
