Familjeläkarna först ut
Familjeläkarna i Arninge är först i Sverige med att lägga ut alla läkartider online. Resultatet är ökad tillgänglighet för patienterna och en kraftig minskning av telefonköer och administration. Genom intelligent automatisering visar vårdcentralen hur digital innovation kan frigöra mer tid för vård.
Pressrelase: Familjeläkarna först ut – lägger ut alla läkartider online och minskar telefonköerna med 70 %
Familjeläkarna i Arninge är först i Sverige med att lägga ut samtliga läkartider online. Det innebär att
patienter kan boka en tid precis när behovet uppstår, även mitt i natten – samtidigt som trycket på
telefonen har minskat med hela 70 %.
På många vårdcentraler ser processen likadan ut: en patient blir sjuk på helgen, väntar tills telefonen öppnar 08.00 på måndagsmorgonen och sitter sedan länge i kö för att få en tid. Familjeläkarna i Arninge har brutit det mönstret. Genom att lägga ut alla läkartider online kan patienter själva boka direkt via nätet – dygnet runt.
Tekniken som ligger bakom systemet bygger på intelligent automatisering (IA). När en tid blir ledig kan den direkt erbjudas till en patient som väntar på samma typ av vård. På så sätt fylls sena avbokningar automatiskt, och både patienter och vårdpersonal slipper onödigt krångel.
Det här är en del av en större satsning som Familjeläkarna gör:
- Alla läkartider läggs ut för digital bokning.
- Patienter får automatiskt möjlighet till en tidigare tid när någon av- eller ombokar.
- Systemet arbetar tyst i bakgrunden, vilket minskar administrationen och ger patienter snabbare
- vård.
Resultaten talar för sig själva:
- 70 % mindre admin för att bemanna telefonen på vårdcentralen.
- 35 % av bokningarna sker mellan 00.00–06.00 – med en tydlig topp runt 04.30.
- 66 % av alla bokningar sker utanför arbetstid, vilket innebär en dramatisk ökning av tillgängligheten för patienterna.
“Vi lägger 70% mindre tid på telefon. Det betyder mycket mer tid för vård till patienterna, inte till administration."
Cecilia Kjellberg, verksamhetschef Familjeläkarna Arninge
“Vårt motto på Familjeläkarna är att ge lika profesionell och omorgsfull vård som vi vill ge vår egen familj. Vi kombinerar det personliga kontakten med modern digitala lösningar som gör det enkelt att få vård när man behöver. Det ska känns som du har en läkare i familjen. För att vara tillgängliga för våra patienter har vi satsat på digitala lösningar. Att en sjuk patient kan boka tid själv kl 04.30 istället för att vänta till måndag morgon – det gör verklig skillnad.”
Cecilia Kjellberg, verksamhetschef Familjeläkarna Arninge
Patienten som vill boka vård på vårdcentralen guidas genom att svara på frågor. På så sätt säkerställs att patienter bokas in för rätt typ av vård.
“Vi hade en oro att patienter som inte behöver vård skulle boka in sig. Men så har det inte varit.”
Genom samarbetet med Zymego har Familjeläkarna i Arninge blivit en pionjär inom digital tillgänglighet i primärvården. Tillsammans visar man hur innovation kan förbättra både patienternas upplevelse och arbetsmiljön för vårdpersonalen.
Kontakt:
Marknadschef:
Stefan Szugalski
