FAQ

It says that the offered time is no longer available. Have I lost my booked appointment?

You cannot lose an appointment that you have accepted and received confirmation for. The message that the time is no longer available only applies to times that you have been offered but not accepted.
If you are unsure which time applies, you can log in to zymego.co.uk to view your booked appointment.

This is how offers from Zymego work:
• You will receive a message about an earlier appointment.

• If you accept the appointment, you will receive a booking confirmation via email and SMS.

• If someone else accepts it before you, you will receive a notification informing you of this.

• If you have accepted an earlier appointment, you will continue to receive offers for earlier times. Messages saying that an appointment is no longer available therefore refer to new offers you received after you accepted your appointment.

• If you no longer wish to receive offers for earlier appointments, log in to zymego.se and click on the link on the button "Manage booking", thereafter on "No, remove offers".

‍

I have requested dates for a new appointment. When will I receive a new appointment?

Once you have requested dates for a new appointment, Zymego searches for available times every 15 minutes, 24/7. As soon as we find an available time on one of your requested dates, we will book you in and send a booking confirmation.If we have not found an appointment for you by the time all your requested dates have passed, we will book you in for the first available time the system can find, but always with at least one week's notice.

Jag vill ha en tidigare tid. Hur fungerar det?

För att få en tidigare tid, gör såhär:

Logga in på zymego.se
Klicka på knappen "Hantera bokning".
Klicka "Ja" på frågan om du vill ha erbjudanden om tidigare tider.

Såhär fungerar det:

Du kommer att få erbjudanden om tidigare tider via SMS eller e-post, beroende på vad du har valt.
Erbjudanden skickas till fem personer åt gången och först till kvarn tillämpas.
För att se tiden som erbjudits och tacka ja eller nej behöver du logga in på zymego.se
Om någon annan hinner före får du ett meddelande med information om detta, så att du inte behöver logga in på zymego för att se om erbjudandet är kvar.

I no longer want offers for earlier appointments. What should I do?

If you no longer wish to receive offers for earlier appointments, log in to zymego.se and click on the button "Manage booking", thereafter on "No, remove offers"

Hur kan jag se tid och datum för mitt besök?

För att se tid och datum för ditt besök, logga in på zymego.se så ser du din bokade tid.

Varför tar ni inte emot av- och ombokningar via e-post?

Zymego kan av säkerhetsskäl endast omboka och avboka tider genom att vårt system kommunicerar med klinikens journalsystem på uppdrag av patienten. För detta ska ske på ett säkert sätt måste patienten identifiera sig med BankID. Därför kan vi inte ta emot av- och ombokningar via mail.

Vidare har vår personal av säkerhetsskäl inte manuell tillgång till klinikens journalssystem, så det finns inga möjligheter för oss att gå in i systemet och manuellt ändra tider åt patienter.

Jag hittar inga lediga tider. Varför?

Vissa kliniker har väldigt få tider tillgängliga pga. att de har väldigt många patienter, andra kliniker har valt att inte visa lediga tider långt fram i tiden.

Om det inte finns någon ledig tid kan du önska dagar för en ny tid. Klicka på "Önska dagar" i ombokningskalendern och välj de dagar som passar dig.

Why am I receiving offers for earlier appointments?

You are receiving offers for earlier appointments because you signed up to receive them after logging in to Zymego. If you no longer wish to receive these offers, log in to zymego.se and click on the button "Manage booking", thereafter on the "No, remove offers".

‍